Contact

Comment nous contacter ?

Afin de vous donner pleine satisfaction, nous avons mis en place un service de contact où vous pourrez, à tout moment, poser vos questions, notamment :

* un avis avant achat ;
* un souci d'accès à votre produit ou de livraison ;
* un conseil sur le mode de règlement ;
* comprendre une sensation ressentie lors de votre pratique ;
* effectuer une demande de retour ou de remboursement ;
* ou toute autre demande.

Nous recevons énormément de messages tous les jours, aussi avant de nous contacter, merci de bien vouloir consulter la FAQ ci-dessous. Il est très probable que vous y trouverez la réponse à votre question !

Comment avoir accès à mon produit ? Comment recevoir mes codes d'accès ?
Dès que votre commande est validée, un message de confirmation d’achat vous est automatiquement envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la transaction.
Ce message contient les liens d’accès à votre produit ou la procédure à suivre.
Si vous n’avez pas reçu cet email, merci de vérifier votre anti-spam ou « courriers indésirables » (notamment pour les messageries HOTMAIL et ORANGE). Vous y trouverez très vraisemblablement notre message. Si c’est le cas, pensez à autoriser la réception de nos emails.
Si vous n’avez rien reçu, attendez quelques minutes, le temps que l’information circule à travers Internet !

Je ne veux pas de version à télécharger, je souhaite recevoir des CDs ou un livre papier !
Comme vous avez pu le lire sur nos pages de présentation, certains de nos produits ne sont proposés qu’en téléchargement. Dans ce cas-là, il nous est impossible de vous proposer une version physique puisque, tout simplement, elle n’existe pas !

Comment puis-je lire vos fichiers ?
Vous devez, avant tout, télécharger les fichiers sur votre ordinateur personnel.
Pour cela, nous vous recommandons de faire un clic droit avec votre souris sur le fichier et de sélectionner la commande « enregistrer la cible sous » / « enregistrer sous »…
Une fenêtre s’ouvrira vous permettant de choisir le dossier de destination de votre téléchargement.
* Fichiers textes
Tous nos fichiers textes sont enregistrés sous un même format : « .pdf ». Pour les lire, il faut donc nécessairement posséder le logiciel Adobe Reader.
Soyez rassurés, il est gratuit. Vous pouvez le télécharger (en français !) en toute sécurité sur le site officiel d’Adobe : http://get.adobe.com/fr/reader/
Pour son installation, rien de plus simple, il suffit de suivre les étapes affichées à l'écran.
* Fichiers audios
Nos fichiers audio sont tous fournis en format : « .mp3 ».
C’est un format standard qui peut être lu aussi bien sous PC que sous Mac par n’importe quel lecteur multimédia.
* Fichiers .zip
Le .zip est un format de compression, qui permet de gagner de la place !
Pour ouvrir un fichier .zip, il vous suffit de cliquer 2 fois dessus pour l’ouvrir.
Choisissez ensuite « extraire les fichiers », pour récupérer le fichier à l’intérieur.

Quels sont les modes de paiement possibles pour régler mon achat ?
* Paypal est le moyen de payement habituel, c'est rapide et sécurisé.
* Cartes bancaires (Visa, Mastercard...), même si vous n'avez pas de compte Paypal. Nos pages sont sécurisées par notre propre compte Paypal.
* Chèque : la devise étant l’euro, cette méthode de payement n'est valable qu'en Europe.
* Virement bancaire.

Je viens de commander un produit physique. Quels sont vos délais de livraison ?
Notre Transporteur s’engage à livrer dans un délai moyen allant de 8 à 15 jours ouvrés en fonction de votre zone géographique.
Ces délais s'entendent en "jours ouvrés", c'est-à-dire hors week-ends et jours fériés. Si vous avez passé commande un vendredi après 12h00, vous devez compter à partir du lundi suivant.

Je ne souhaite plus recevoir vos messages. Comment faire pour me désabonner ?
A tout moment, vous pouvez demander l'arrêt de l'envoi de nos communications.
Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription disponible en bas de chacun de nos mails.
Si vous n'avez jamais demandé à recevoir nos messages, nous en sommes désolés mais il se peut qu'une personne de votre entourage ait voulu vous faire découvrir notre programme. Nous n'effectuons aucun envoi « sauvage ».

Je souhaite me faire rembourser mon achat. Quelle est la marche à suivre ?
Avant de nous contacter, vérifiez que vous êtes toujours dans les délais : 15 jours ouvrés à compter du jour de votre commande (extension possible si mentionnée sur la page de présentation du produit).
Vous devez obligatoirement formuler votre demande par e-mail en nous communiquant la preuve de votre achat (justificatif Paypal à titre d'exemple).

Pour un produit physique (livre par exemple), celui-ci doit être en parfait état sous peine de refus de remboursement. Les frais de retour restent à la charge du client. Uniquement le prix du livre sera remboursé, soit 20.90€.

Votre n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ ? Vous pouvez nous contacter.
Voici quelques conseils à respecter afin que votre demande soit traiter rapidement :

* Veillez à la formulation de votre message. Le style télégraphique ou le langage dit "sms" n’entre pas dans le champ de nos compétences.
* Les formules de politesse telles que "Bonjour" ou "Merci" permettront de conserver une énergie positive dans nos relations.
* Renseignez l'objet de votre e-mail : "souci d'accès au téléchargement" est beaucoup plus parlant que "ça marche pas !"
* Indiquez toute référence permettant l'accès à votre commande : numéro de paiement, notre message, etc.
* Ne multipliez pas vos messages, un seul suffit !

Merci de votre confiance.

Coordonnées

8 Rue du 29 Aout 1944
86130 ST-CYR
FRANCE

Tél: (0)549 13 23 15

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